Privacy Policy
WafaGo আপনার ব্যক্তিগত তথ্যের গোপনীয়তা, নিরাপত্তা এবং দায়িত্বশীল ব্যবস্থাপনাকে অত্যন্ত গুরুত্ব দেয়। আপনি যখন WafaGo-এর website ব্যবহার করেন, account তৈরি করেন, কোনো product অর্ডার করেন, customer support-এর সঙ্গে যোগাযোগ করেন অথবা আমাদের কোনো service গ্রহণ করেন, তখন আপনার তথ্য কীভাবে সংগ্রহ, ব্যবহার, সংরক্ষণ এবং সুরক্ষিত করা হয়—এই Privacy Policy-তে তা ব্যাখ্যা করা হয়েছে।
WafaGo-এর website বা services ব্যবহার করার মাধ্যমে আপনি এই Privacy Policy-তে বর্ণিত তথ্য ব্যবহারের পদ্ধতি সম্পর্কে অবগত হচ্ছেন।
১. আমরা কী ধরনের তথ্য সংগ্রহ করি
আপনি যখন WafaGo-এর সঙ্গে সরাসরি যোগাযোগ করেন বা আমাদের website ব্যবহার করেন, তখন প্রয়োজন অনুযায়ী আমরা নিম্নলিখিত তথ্য সংগ্রহ করতে পারি:
আপনার নাম
মোবাইল নম্বর
ই-মেইল ঠিকানা
ডেলিভারি ও বিলিং ঠিকানা
অর্ডার এবং ক্রয়সংক্রান্ত তথ্য
আপনার পছন্দের product বা shopping preferences
Customer support-এর সঙ্গে আপনার যোগাযোগের তথ্য
Feedback, review বা অন্যান্য যোগাযোগের তথ্য
আপনি যখন আমাদের website ব্যবহার করেন, তখন কিছু তথ্য স্বয়ংক্রিয়ভাবেও সংগ্রহ হতে পারে। এর মধ্যে থাকতে পারে:
IP address
Device type
Browser type
Operating system
Website-এ কোন page বা section ব্যবহার করা হয়েছে
Website usage এবং browsing patterns
অন্যান্য technical বা diagnostic information
এই তথ্যগুলো website-এর কার্যকারিতা, নিরাপত্তা এবং customer experience উন্নত করার জন্য ব্যবহার করা হয়।
আপনার প্রদান করা তথ্য
আমরা আপনাকে সবসময় সঠিক, সম্পূর্ণ এবং প্রয়োজন অনুযায়ী updated তথ্য প্রদান করার জন্য উৎসাহিত করি। আপনার তথ্যের কোনো অংশ সংশোধন, পরিবর্তন বা মুছে ফেলার প্রয়োজন হলে আমাদের সঙ্গে যোগাযোগ করতে পারেন।
২. ১৮ বছরের কম বয়সীদের গোপনীয়তা
WafaGo ইচ্ছাকৃতভাবে ১৮ বছরের কম বয়সী কোনো ব্যক্তির কাছ থেকে ব্যক্তিগত তথ্য সংগ্রহ করে না।
যদি আমরা জানতে পারি যে ১৮ বছরের কম বয়সী কোনো ব্যক্তির ব্যক্তিগত তথ্য আমাদের কাছে প্রদান করা হয়েছে, তাহলে পরিস্থিতি অনুযায়ী তা যাচাই করে তথ্যটি মুছে ফেলার জন্য যথাযথ পদক্ষেপ নেওয়া হবে।
কোনো অভিভাবক বা আইনগত অভিভাবক যদি মনে করেন যে কোনো শিশুর ব্যক্তিগত তথ্য আমাদের কাছে প্রদান করা হয়েছে, তাহলে অনুগ্রহ করে আমাদের সঙ্গে যোগাযোগ করুন।
৩. আপনার তথ্য আমরা কীভাবে ব্যবহার করি
WafaGo আপনার ব্যক্তিগত তথ্য শুধুমাত্র বৈধ ও প্রয়োজনীয় ব্যবসায়িক উদ্দেশ্যে ব্যবহার করে। এর মধ্যে রয়েছে:
Customer account তৈরি ও পরিচালনা করা
আপনার order গ্রহণ ও processing করা
Order confirmation এবং delivery update প্রদান করা
Payment ও transaction সংক্রান্ত কার্যক্রম সম্পন্ন করতে সহায়তা করা
Customer support প্রদান করা
আপনার প্রশ্ন, অভিযোগ বা request-এর উত্তর দেওয়া
Product ও service-এর মান উন্নত করা
Website-এর functionality এবং user experience উন্নত করা
আপনার পছন্দ ও browsing behavior অনুযায়ী relevant content বা product recommendation প্রদান করা
নতুন product, offer, discount, campaign এবং promotional activities সম্পর্কে জানানো
Website traffic ও customer behavior বিশ্লেষণ করা
Fraud, unauthorized activity এবং security threats শনাক্ত ও প্রতিরোধ করা
Website ও customer data-এর নিরাপত্তা বজায় রাখা
প্রযোজ্য আইন, বিধিমালা বা বৈধ সরকারি/আইনি অনুরোধ মেনে চলা
বিরোধ, অভিযোগ বা অন্যান্য customer-related issue সমাধান করা
৪. Marketing ও Promotional Communication
আপনার সম্মতি বা প্রযোজ্য আইন অনুযায়ী WafaGo আপনাকে নতুন product, special offer, discount, campaign, beauty content এবং অন্যান্য promotional information পাঠাতে পারে।
আপনি যেকোনো সময় marketing communication থেকে unsubscribe করতে পারবেন।
তবে order confirmation, payment confirmation, delivery update, security notification বা অন্যান্য গুরুত্বপূর্ণ service-related communication প্রয়োজন অনুযায়ী পাঠানো হতে পারে।
৫. আপনার তথ্য শেয়ার করা
WafaGo আপনার ব্যক্তিগত তথ্য বিক্রি, ভাড়া বা বাণিজ্যিকভাবে অন্যের কাছে প্রদান করে না।
তবে আমাদের business পরিচালনা এবং আপনার order/service সম্পন্ন করার জন্য নির্দিষ্ট কিছু trusted third-party service provider-এর সঙ্গে প্রয়োজনীয় তথ্য শেয়ার করা হতে পারে।
এর মধ্যে থাকতে পারে:
Payment gateway বা payment processing provider
Courier ও delivery service provider
Website hosting ও technical service provider
Customer support বা communication service provider
Analytics ও website security service provider
উদাহরণস্বরূপ, আপনার order delivery সম্পন্ন করার জন্য courier service provider-এর কাছে আপনার নাম, ফোন নম্বর এবং delivery address প্রদান করা হতে পারে।
একইভাবে, payment processing-এর ক্ষেত্রে প্রয়োজনীয় তথ্য সংশ্লিষ্ট payment service provider-এর মাধ্যমে প্রক্রিয়াকরণ হতে পারে।
আমরা যথাসম্ভব নিশ্চিত করার চেষ্টা করি যে আমাদের trusted service providers আপনার তথ্য যথাযথভাবে সুরক্ষিত রাখে এবং শুধুমাত্র প্রয়োজনীয় উদ্দেশ্যে ব্যবহার করে।
আইনগত প্রয়োজন
আইন, আদালতের আদেশ বা বৈধ সরকারি কর্তৃপক্ষের অনুরোধ অনুযায়ী প্রয়োজন হলে আমরা আপনার তথ্য প্রকাশ করতে পারি।
এছাড়াও fraud প্রতিরোধ, security threat মোকাবিলা, WafaGo-এর অধিকার রক্ষা অথবা আমাদের customer ও অন্য ব্যক্তিদের নিরাপত্তা নিশ্চিত করার জন্য প্রয়োজন হলে তথ্য প্রকাশ করা হতে পারে।
৬. Cookies-এর ব্যবহার
WafaGo-এর website-এর নির্দিষ্ট অংশে Cookies এবং অনুরূপ প্রযুক্তি ব্যবহার করা হতে পারে।
Cookies হলো ছোট data files, যা আপনার browser বা device-এ সংরক্ষিত হয়। এগুলো আমাদের website কীভাবে ব্যবহার করা হচ্ছে তা বুঝতে এবং website-এর functionality ও performance উন্নত করতে সাহায্য করে।
আমরা Cookies ব্যবহার করতে পারি:
Website performance উন্নত করতে
আপনার preferences মনে রাখতে
Website security বাড়াতে
Website traffic ও usage analysis করতে
Marketing campaign-এর কার্যকারিতা পরিমাপ করতে
আরও relevant user experience প্রদান করতে
কিছু Cookies browser session শেষ হওয়ার সঙ্গে সঙ্গে মুছে যায়, আবার কিছু Cookies নির্দিষ্ট সময় পর্যন্ত আপনার device-এ থাকতে পারে।
আপনি আপনার browser settings থেকে Cookies disable বা delete করতে পারেন। তবে Cookies বন্ধ করলে website-এর কিছু feature বা functionality সঠিকভাবে কাজ নাও করতে পারে।
৭. Analytics ও Website Usage Data
আমাদের website-এর performance এবং customer experience উন্নত করার জন্য আমরা analytics বা similar technologies ব্যবহার করতে পারি।
এর মাধ্যমে website-এর visitor behavior, traffic source, popular pages এবং general usage patterns সম্পর্কে aggregated information সংগ্রহ করা হতে পারে।
এই ধরনের তথ্য সাধারণত website-এর performance, content এবং services উন্নত করার জন্য ব্যবহৃত হয়।
৮. তথ্য সংরক্ষণ ও নিরাপত্তা
WafaGo আপনার ব্যক্তিগত তথ্য অননুমোদিত access, misuse, alteration, disclosure বা loss থেকে সুরক্ষিত রাখার জন্য যুক্তিসঙ্গত technical এবং organizational security measures গ্রহণ করে।
আপনার তথ্য যতদিন পর্যন্ত প্রয়োজন, ততদিন সংরক্ষণ করা হতে পারে। আইনগত, accounting, security, dispute resolution বা legitimate business purpose-এর জন্য অতিরিক্ত সময় পর্যন্ত কিছু তথ্য সংরক্ষণ করার প্রয়োজন হতে পারে।
যদিও আমরা আপনার তথ্য সুরক্ষিত রাখার জন্য যথাযথ ব্যবস্থা গ্রহণ করি, internet-এর মাধ্যমে তথ্য আদান-প্রদান বা electronic storage system সম্পূর্ণ ঝুঁকিমুক্ত হওয়ার নিশ্চয়তা দেওয়া সম্ভব নয়।
৯. আপনার অধিকার
প্রযোজ্য আইন ও বিধিমালা অনুযায়ী, আপনার ব্যক্তিগত তথ্য সম্পর্কে আপনার কিছু অধিকার থাকতে পারে।
আপনি:
আমাদের কাছে আপনার সম্পর্কে কী তথ্য রয়েছে তা জানতে চাইতে পারেন
ভুল বা অসম্পূর্ণ তথ্য সংশোধনের অনুরোধ করতে পারেন
নির্দিষ্ট পরিস্থিতিতে আপনার তথ্য মুছে ফেলার অনুরোধ করতে পারেন
আপনার marketing communication preferences পরিবর্তন করতে পারেন
আপনার ব্যক্তিগত তথ্য ব্যবহারের বিষয়ে প্রশ্ন বা অভিযোগ জানাতে পারেন
আপনার ব্যক্তিগত তথ্য সংক্রান্ত কোনো request থাকলে নিচে দেওয়া contact information-এর মাধ্যমে আমাদের সঙ্গে যোগাযোগ করুন।
১০. Privacy Policy পরিবর্তন
WafaGo প্রয়োজন অনুযায়ী সময়ে সময়ে এই Privacy Policy পরিবর্তন বা update করতে পারে।
কোনো পরিবর্তন করা হলে updated Privacy Policy এই page-এ প্রকাশ করা হবে এবং প্রয়োজনে effective date পরিবর্তন করা হবে।
আমরা আপনাকে সময়ে সময়ে এই Privacy Policy পর্যালোচনা করার পরামর্শ দিই, যাতে আপনার তথ্য কীভাবে ব্যবহৃত ও সুরক্ষিত হচ্ছে সে সম্পর্কে আপনি অবগত থাকেন।
Updated Privacy Policy প্রকাশের পর WafaGo-এর website বা services ব্যবহার অব্যাহত রাখলে সংশোধিত policy আপনার ব্যবহারের ক্ষেত্রে প্রযোজ্য হবে।
WafaGo আপনার Privacy, Security এবং Trust-কে সর্বোচ্চ গুরুত্ব দেয়। আমরা আপনার তথ্য দায়িত্বশীলভাবে ব্যবস্থাপনা করার এবং একটি নিরাপদ, নির্ভরযোগ্য ও transparent shopping experience প্রদান করার জন্য প্রতিশ্রুতিবদ্ধ।
PRIVACY POLICY
At WafaGo, we value your privacy and are committed to protecting the personal information you share with us. This Privacy Policy explains how we collect, use, store, share, and protect your information when you visit our website, create an account, place an order, contact our customer support, or use our services.
By using WafaGo’s website or services, you acknowledge the practices described in this Privacy Policy.
1. Information We Collect
Depending on how you interact with WafaGo, we may collect information such as:
Name
Mobile number
Email address
Delivery and billing address
Order and purchase information
Product preferences and shopping preferences
Customer service communications
Reviews, feedback, and other information you provide
We may also automatically collect certain technical information when you use our website, including:
IP address
Device type
Browser type
Operating system
Pages or sections visited
Website usage and browsing patterns
Other technical or diagnostic information
This information helps us maintain, secure, and improve our website and customer experience.
2. Children’s Privacy
WafaGo does not knowingly collect personal information from individuals under the age of 18.
If we become aware that personal information belonging to an individual under 18 has been submitted to us, we will take reasonable steps to verify and delete such information where appropriate.
Parents or legal guardians who believe that a child has provided personal information to us are encouraged to contact us.
3. How We Use Your Information
We may use your information for legitimate and necessary business purposes, including:
Creating and managing customer accounts
Receiving and processing orders
Providing order confirmations and delivery updates
Facilitating payment and transaction processing
Providing customer support
Responding to inquiries, complaints, and requests
Improving our products and services
Improving website functionality and user experience
Providing relevant content or product recommendations
Informing you about new products, offers, discounts, campaigns, and promotions
Analyzing website traffic and customer behavior
Detecting and preventing fraud and unauthorized activity
Maintaining website and customer data security
Complying with applicable laws and lawful governmental or regulatory requests
Resolving disputes, complaints, and customer-related issues
4. Marketing and Promotional Communications
Where permitted by applicable law and with your consent where required, WafaGo may send you information about new products, special offers, discounts, campaigns, beauty content, and other promotional activities.
You may unsubscribe from marketing communications at any time.
However, essential service-related communications, such as order confirmations, payment notifications, delivery updates, and security notices, may still be sent when necessary.
5. Information Sharing
WafaGo does not sell, rent, or commercially trade your personal information.
We may, however, share limited information with trusted third-party service providers when necessary to operate our business and fulfill your orders or services.
These providers may include:
Payment gateway and payment processing providers
Courier and delivery service providers
Website hosting and technical service providers
Customer support and communication providers
Analytics and website security providers
For example, we may provide your name, phone number, and delivery address to a courier partner so that your order can be delivered successfully.
Payment-related information may also be processed through the relevant payment service provider where applicable.
We take reasonable steps to ensure that trusted service providers handle your information appropriately and only for legitimate purposes.
Legal Disclosure
We may disclose your information when required by applicable law, court order, or lawful governmental request.
We may also disclose information where reasonably necessary to prevent fraud, address security threats, protect WafaGo’s legal rights, or protect the safety of our customers and others.
6. Cookies
WafaGo may use cookies and similar technologies on certain parts of our website.
Cookies are small data files stored by your browser or device that help us understand how our website is used and improve its functionality and performance.
We may use cookies to:
Improve website performance
Remember user preferences
Enhance website security
Analyze website traffic and usage
Measure marketing effectiveness
Improve the overall user experience
Some cookies are temporary and are deleted when you close your browser, while others may remain on your device for a specified period.
You can disable or delete cookies through your browser settings. However, disabling cookies may affect certain features or functionality of our website.
7. Analytics and Website Usage Data
We may use analytics tools and similar technologies to understand website performance and improve customer experience.
These tools may provide aggregated information about visitor behavior, traffic sources, popular pages, and general website usage patterns.
Such information is primarily used to improve our website, content, products, and services.
8. Data Retention and Security
WafaGo takes reasonable technical and organizational measures to protect your personal information against unauthorized access, misuse, alteration, disclosure, or loss.
We may retain your information for as long as reasonably necessary for the purposes described in this Privacy Policy.
Certain information may be retained for longer periods where required for legal, accounting, security, dispute resolution, or legitimate business purposes.
Although we take reasonable measures to protect your information, no internet transmission or electronic storage system can be guaranteed to be completely secure.
9. Your Rights
Subject to applicable laws and regulations, you may have the right to:
Request information about the personal data we hold about you
Request correction of inaccurate or incomplete information
Request deletion of your personal information in applicable circumstances
Change your marketing communication preferences
Raise questions or concerns regarding how your personal information is handled
To make a privacy-related request, please contact us using the information provided below.
10. Changes to This Privacy Policy
WafaGo may update or modify this Privacy Policy from time to time to reflect changes in our business, services, technology, or applicable legal requirements.
Any updated version will be published on this page, along with a revised effective date where appropriate.
We recommend reviewing this Privacy Policy periodically to remain informed about how your information is collected, used, and protected.
Your continued use of WafaGo’s website or services after an updated Privacy Policy is published means that the revised policy will apply to your continued use of our services.
Your privacy, security, and trust matter to WafaGo. We are committed to handling your information responsibly and providing a safe, reliable, and transparent shopping experience.
