পণ্য ফেরত, রিফান্ড ও বিনিময় নীতিমালা
WafaGo-তে আপনার সন্তুষ্টি ও বিশ্বাস আমাদের কাছে অত্যন্ত গুরুত্বপূর্ণ। আমরা সবসময় চেষ্টা করি যেন আপনার অর্ডার করা স্কিনকেয়ার, মেকআপ ও বিউটি প্রোডাক্ট সঠিকভাবে এবং নিরাপদে আপনার হাতে পৌঁছায়।
তবে কোনো কারণে আপনি ভুল, ক্ষতিগ্রস্ত বা ত্রুটিযুক্ত পণ্য পেলে, আমাদের পণ্য ফেরত, রিপ্লেসমেন্ট ও রিফান্ড নীতিমালা অনুযায়ী প্রয়োজনীয় সহায়তা প্রদান করা হবে।
অনুগ্রহ করে নিচের নীতিমালাগুলো মনোযোগ দিয়ে পড়ুন।
১। ডেলিভারি সংক্রান্ত তথ্য
ডেলিভারি পদ্ধতি, পণ্য প্যাকেজিং, ডেলিভারি চার্জ এবং আনুমানিক ডেলিভারি সময় সম্পর্কে বিস্তারিত জানতে আমাদের Shipping & Delivery Policy দেখুন।
ডেলিভারি চার্জ চেকআউটের সময় স্পষ্টভাবে দেখানো হবে।
অর্ডার দেওয়ার সময় অনুগ্রহ করে আপনার ঠিকানা ও ফোন নম্বর সঠিকভাবে প্রদান করুন, যাতে ডেলিভারিতে অপ্রয়োজনীয় বিলম্ব বা সমস্যা এড়ানো যায়।
অর্ডারের ট্র্যাকিং সুবিধা উপলব্ধ থাকলে, প্রয়োজন অনুযায়ী আপনাকে অর্ডারের অবস্থা সম্পর্কে তথ্য প্রদান করা হবে।
২। পণ্য ফেরত বা অভিযোগের ক্ষেত্রে
আপনি পণ্য গ্রহণ করার পর যদি কোনো সমস্যা লক্ষ্য করেন—যেমন:
ভুল পণ্য পাওয়া
ক্ষতিগ্রস্ত পণ্য পাওয়া
ত্রুটিযুক্ত পণ্য পাওয়া
অর্ডারের কোনো পণ্য অনুপস্থিত থাকা
তাহলে যত দ্রুত সম্ভব WafaGo-এর কাস্টমার সাপোর্ট টিমের সঙ্গে যোগাযোগ করুন।
পণ্য গ্রহণের ৪ দিনের মধ্যে সমস্যাটি আমাদের জানাতে হবে। নির্ধারিত সময়ের পরে করা অভিযোগ সাধারণত গ্রহণযোগ্য হবে না।
৩। পণ্য ফেরতের দাবি কীভাবে করবেন?
পণ্য ফেরত, রিপ্লেসমেন্ট বা রিফান্ডের দাবি করার জন্য আপনাকে সমস্যাটির যথাযথ প্রমাণ প্রদান করতে হতে পারে।
দাবি দ্রুত ও সঠিকভাবে যাচাই করার জন্য একটি সম্পূর্ণ ও নিরবচ্ছিন্ন আনবক্সিং ভিডিও প্রদান করা প্রয়োজন হতে পারে।
ভিডিওতে সম্ভব হলে নিচের বিষয়গুলো স্পষ্টভাবে দেখাতে হবে:
বাইরের প্যাকেজ ও সিলের অবস্থা
পুরো আনবক্সিং প্রক্রিয়া
পণ্যটির বর্তমান অবস্থা
কোনো ক্ষতি বা ত্রুটি থাকলে সেটি
কোনো পণ্য অনুপস্থিত থাকলে সংশ্লিষ্ট তথ্য
সঠিক প্রমাণ ছাড়া কিছু ক্ষেত্রে রিটার্ন, রিপ্লেসমেন্ট বা রিফান্ডের দাবি যাচাই করা সম্ভব নাও হতে পারে।
৪। আনবক্সিং ভিডিও কেন গুরুত্বপূর্ণ?
আনবক্সিং ভিডিও আমাদের সাহায্য করে:
ডেলিভারির সময় পণ্যের অবস্থা যাচাই করতে
পণ্যটি ট্রানজিটের সময় ক্ষতিগ্রস্ত হয়েছে কি না বুঝতে
ভুল বা অনুপস্থিত পণ্যের অভিযোগ যাচাই করতে
দ্রুত ও সঠিক সমাধান দিতে
তাই পণ্য গ্রহণের সময় থেকে আনবক্সিং পর্যন্ত একটি ভিডিও ধারণ করার পরামর্শ দেওয়া হয়।
৫। কীভাবে সমস্যার সমাধান করা হবে?
আপনার অভিযোগ এবং প্রয়োজনীয় প্রমাণ পর্যালোচনা করার পর WafaGo পরিস্থিতি অনুযায়ী নিম্নলিখিত ব্যবস্থা গ্রহণ করতে পারে:
রিপ্লেসমেন্ট
ভুল, ক্ষতিগ্রস্ত বা ত্রুটিযুক্ত পণ্যের ক্ষেত্রে, পণ্যটি আমাদের নীতিমালার আওতায় থাকলে বিনামূল্যে রিপ্লেসমেন্টের ব্যবস্থা করা হতে পারে।
রিফান্ড
যদি কোনো কারণে একই পণ্যের রিপ্লেসমেন্ট সম্ভব না হয়, তাহলে নীতিমালার আওতায় প্রযোজ্য ক্ষেত্রে রিফান্ড প্রদান করা হতে পারে।
রিফান্ডের পরিমাণ এবং ডেলিভারি চার্জ ফেরতযোগ্য হবে কি না, তা সমস্যার ধরন ও পরিস্থিতির ওপর নির্ভর করবে।
৬। কোন ক্ষেত্রে পণ্য ফেরত বা রিফান্ড প্রযোজ্য নয়?
নিচের পরিস্থিতিতে সাধারণত রিটার্ন, রিপ্লেসমেন্ট বা রিফান্ড গ্রহণযোগ্য নয়:
পণ্য ব্যবহার করা হয়ে থাকলে
পণ্যের সিল খোলা বা নষ্ট করা হয়ে থাকলে
ব্যক্তিগত পছন্দ পরিবর্তনের কারণে পণ্য ফেরত দিতে চাইলে
শুধুমাত্র পণ্যের গন্ধ, রঙ, টেক্সচার বা ডিজাইন পছন্দ না হলে
পণ্যটি ব্যবহারকারীর ব্যক্তিগত পছন্দ বা প্রত্যাশার সঙ্গে না মিললে
কোনো স্কিনকেয়ার বা বিউটি প্রোডাক্ট ব্যক্তিগতভাবে ব্যবহারকারীর ত্বকে উপযুক্ত না হলে
নির্ধারিত সময়ের পরে অভিযোগ জানানো হলে
গুরুত্বপূর্ণ: স্কিনকেয়ার, মেকআপ এবং ব্যক্তিগত ব্যবহারের বিউটি প্রোডাক্ট স্বাস্থ্যবিধি ও নিরাপত্তাজনিত কারণে ব্যবহার বা সিল খোলার পর সাধারণত ফেরতযোগ্য নয়।
৭। পণ্য ফেরতের জন্য প্রয়োজনীয় শর্ত
যদি কোনো পণ্য আমাদের রিটার্ন নীতিমালার আওতায় ফেরত দেওয়ার জন্য অনুমোদিত হয়, তাহলে পণ্যটি যথাসম্ভব:
মূল অবস্থায় থাকতে হবে
ব্যবহারহীন থাকতে হবে
মূল প্যাকেজিংসহ ফেরত দিতে হবে
প্রয়োজন হলে মূল ইনভয়েস বা অর্ডারের প্রমাণ প্রদান করতে হবে
রিটার্নের আগে অবশ্যই WafaGo-এর কাস্টমার সাপোর্ট টিমের সঙ্গে যোগাযোগ করুন।
৮। ডেলিভারি ম্যানের সামনে পণ্য যাচাই
আপনি চাইলে পণ্য গ্রহণের সময় ডেলিভারি পার্সনের উপস্থিতিতে প্যাকেজের অবস্থা যাচাই করতে পারেন।
যদি আপনি ভুল, ক্ষতিগ্রস্ত বা কোনো পণ্য অনুপস্থিত দেখতে পান, তাহলে দ্রুত WafaGo-এর কাস্টমার সাপোর্ট টিমের সঙ্গে যোগাযোগ করুন।
পরিস্থিতি ও ডেলিভারি পার্টনারের প্রক্রিয়ার ওপর ভিত্তি করে প্যাকেজটি তাৎক্ষণিকভাবে ফেরত নেওয়ার ব্যবস্থা করা হতে পারে।
পণ্যটি আমাদের নীতিমালার আওতায় থাকলে প্রয়োজন অনুযায়ী রিপ্লেসমেন্টের ব্যবস্থা করা হবে।
৯। রিটার্ন, রিপ্লেসমেন্ট ও রিফান্ড প্রক্রিয়াকরণের সময়
আপনার দাবি আমাদের নীতিমালার আওতায় থাকলে, প্রয়োজনীয় যাচাই সম্পন্ন হওয়ার পর সাধারণত ৭ কর্মদিবসের মধ্যে রিপ্লেসমেন্ট বা রিফান্ড প্রক্রিয়া সম্পন্ন করার চেষ্টা করা হবে।
তবে পেমেন্টের পদ্ধতি অনুযায়ী রিফান্ডের সময় পরিবর্তিত হতে পারে।
কার্ডের মাধ্যমে পেমেন্ট করা হয়ে থাকলে, সংশ্লিষ্ট ব্যাংক বা পেমেন্ট গেটওয়ের প্রক্রিয়ার কারণে রিফান্ড সম্পন্ন হতে ১৫–২০ কর্মদিবস পর্যন্ত সময় লাগতে পারে।
কিছু ক্ষেত্রে পেমেন্ট গেটওয়ে, ব্যাংক বা আর্থিক প্রতিষ্ঠানের নির্দিষ্ট চার্জ ফেরতযোগ্য নাও হতে পারে।
১০। পণ্য বিনিময় নীতি
ভুলবশত কোনো পণ্য অর্ডার করে থাকলে, নির্দিষ্ট শর্তসাপেক্ষে পণ্য বিনিময়ের সুযোগ থাকতে পারে।
বিনিময়ের জন্য পণ্যটি অবশ্যই:
ব্যবহারহীন হতে হবে
মূল অবস্থায় থাকতে হবে
সিল ও প্যাকেজিং অক্ষত থাকতে হবে
পণ্য গ্রহণের ৪ দিনের মধ্যে বিনিময়ের জন্য WafaGo-এর সঙ্গে যোগাযোগ করতে হবে।
ব্যক্তিগত কারণে পণ্য বিনিময়ের ক্ষেত্রে সংশ্লিষ্ট ডেলিভারি ও রিটার্ন খরচ গ্রাহককে বহন করতে হবে।
পণ্য বিনিময় নির্ভর করবে পণ্যের স্টক ও প্রাপ্যতার ওপর।
১১। যোগাযোগ করুন
ডেলিভারি, রিটার্ন, রিপ্লেসমেন্ট বা রিফান্ড সংক্রান্ত যেকোনো প্রশ্ন বা সহায়তার জন্য আমাদের সঙ্গে যোগাযোগ করুন।
ওয়েবসাইট: wafago.com
ইমেইল: info@wafago.com
ফোন: +880 1886-123020
কাস্টমার সাপোর্ট সময়: প্রতিদিন সকাল ১০টা থেকে সন্ধ্যা ৬টা পর্যন্ত
সাপ্তাহিক বন্ধ: শুক্রবার
১২। নীতিমালার পরিবর্তন
WafaGo প্রয়োজনে যেকোনো সময় এই নীতিমালার পরিবর্তন, সংশোধন বা আপডেট করার অধিকার সংরক্ষণ করে।
নীতিমালার যেকোনো পরিবর্তন আমাদের ওয়েবসাইটে প্রকাশের পর কার্যকর হবে।
পরিবর্তিত নীতিমালা প্রকাশের পরও আপনি যদি আমাদের ওয়েবসাইট বা পরিষেবা ব্যবহার চালিয়ে যান, তাহলে তা সংশোধিত নীতিমালার প্রতি আপনার সম্মতি হিসেবে বিবেচিত হতে পারে।
WafaGo বেছে নেওয়ার জন্য আপনাকে ধন্যবাদ
আমরা প্রতিশ্রুতিবদ্ধ আপনাকে একটি নিরাপদ, নির্ভরযোগ্য এবং আনন্দদায়ক অনলাইন শপিং অভিজ্ঞতা দেওয়ার জন্য।
আপনার বিশ্বাস, সন্তুষ্টি এবং সুন্দর অভিজ্ঞতাই আমাদের সবচেয়ে বড় অগ্রাধিকার।
WafaGo — Beauty You Can Trust. Confidence You Can Feel.
Return, Refund & Exchange Policy
At WafaGo, your satisfaction and trust are extremely important to us. We always strive to ensure that your skincare, makeup, and beauty products are delivered accurately, safely, and in good condition.
However, if you receive an incorrect, damaged, defective, or incomplete order, we will provide appropriate assistance in accordance with our Return, Refund & Exchange Policy.
Please read the following policy carefully.
1. Delivery Information
For detailed information regarding our delivery process, packaging, delivery charges, and estimated delivery times, please refer to our Shipping & Delivery Policy.
Delivery charges will be clearly displayed during checkout.
Please make sure that your shipping address and phone number are entered correctly to avoid unnecessary delays or delivery issues.
Where tracking facilities are available, relevant order updates or tracking information may be provided.
2. When Can You Report a Product Issue?
If you receive any of the following:
An incorrect product
A damaged product
A defective product
Missing item(s) from your order
Please contact WafaGo customer support as soon as possible.
Any issue must be reported within 4 days of receiving the product. Claims submitted after this period may not be accepted.
3. How to Submit a Return or Refund Claim
To request a return, replacement, or refund, you may be required to provide appropriate evidence of the issue.
For faster and more accurate verification, a complete and uninterrupted unboxing video may be required.
The video should clearly show, where applicable:
The outer package and seal condition
The complete unboxing process
The condition of the product
Any visible damage or defect
Any missing item(s)
Without sufficient evidence, we may be unable to verify certain return, replacement, or refund claims.
4. Why Is an Unboxing Video Important?
An unboxing video helps us:
Verify the condition of the package upon delivery
Determine whether damage may have occurred during transit
Verify incorrect or missing product claims
Provide a faster and more accurate resolution
For this reason, we strongly recommend recording a video from the moment you receive the package until the unboxing process is completed.
5. How Will We Resolve the Issue?
After reviewing your claim and the supporting evidence, WafaGo may take one of the following actions depending on the situation.
Replacement
If you receive an incorrect, damaged, or defective product and the claim falls within our policy, we may arrange a replacement at no additional cost.
Refund
If a replacement is not possible, a refund may be provided where applicable under our policy.
Whether delivery charges are refundable will depend on the nature of the issue and the circumstances of the claim.
6. Products Not Eligible for Return or Refund
Returns, replacements, or refunds will generally not be accepted in the following situations:
The product has been used
The product seal has been opened or damaged
You changed your mind after purchasing
You dislike the product's scent, color, texture, or design
The product does not meet your personal expectations
A skincare or beauty product does not suit your individual skin
The issue is reported after the specified claim period
Important: For hygiene and safety reasons, skincare, makeup, and personal beauty products are generally not eligible for return once opened or used.
7. Return Requirements
If a product is approved for return under our policy, it should, where applicable:
Be unused
Remain in its original condition
Be returned with its original packaging
Include the original invoice or proof of purchase when required
Please contact WafaGo customer support before returning any product.
8. Checking Your Package at Delivery
You may check the condition of your package in the presence of the delivery person where permitted.
If you notice an incorrect, damaged, or missing item, please contact WafaGo customer support as soon as possible.
Depending on the circumstances and the delivery partner's procedures, arrangements may be made to return the package immediately.
If the claim is approved under our policy, we will arrange an appropriate replacement or resolution.
9. Return, Replacement & Refund Processing Time
Once your claim has been reviewed and approved under our policy, we aim to complete the replacement or refund process within 7 working days.
Refund timelines may vary depending on the payment method.
For card payments, refunds may take approximately 15–20 working days to appear, depending on the processing procedures of the relevant bank or payment gateway.
Certain transaction-related fees may not be refundable, depending on the policies of the payment gateway, bank, or financial institution.
10. Exchange Policy
If you accidentally ordered the wrong product, you may request an exchange subject to the conditions below.
The product must be:
Unused
In its original condition
Unopened, with the seal and packaging intact
You must contact WafaGo within 4 days of receiving the product to request an exchange.
For exchanges requested due to personal preference or an incorrect order placed by the customer, the customer will be responsible for the applicable return and delivery costs.
All exchanges are subject to product availability and stock.
11. Contact Us
For any questions or assistance regarding delivery, returns, replacements, exchanges, or refunds, please contact us:
Website: wafago.com
Email: info@wafago.com
Phone: +880 1886-123020
Customer Support Hours: 10:00 AM – 6:00 PM
Weekly Holiday: Friday
12. Changes to This Policy
WafaGo reserves the right to update, modify, or revise this policy at any time when necessary.
Any changes will become effective once published on our website.
By continuing to use our website or services after any updates are published, you may be considered to have accepted the revised policy.
Thank You for Choosing WafaGo
Thank you for choosing WafaGo as your trusted online beauty shopping destination.
We are committed to providing a safe, reliable, and enjoyable shopping experience with genuine care and dedicated customer service.
Your trust and satisfaction inspire us to do better every day.
